销售是一个充满挑战的岗位，需要承担极大的业绩压力。可能每天都要思考去哪里寻找客户？可能每天都要思考怎么完成海量客户的拜访任务？可能每天都要思考沟通拜访多次的客户如何转化成单？
对于销售员来说，每天都是新的挑战，销售目标就像是悬在心头的绞索，不完成任务就几乎没有能够放松的时候。在销售员的工作场景中，有相当一部分比例是电话销售，无论是线索开发、客户破冰、还是产品演示，或者客户回访, 电话沟通都是成单转化过程中的重要一环。让我们一同揭开销售人员典型工作日的面纱，看看他们忙碌工作状态的真实写照。
一 电销员的硬核日常
(资料图片仅供参考)
每天早上，当你走进办公室，首先要参加部门晨会。领导向大家通报昨天的业绩，并布置当天的工作任务。同时，大家一起大声喊出口号，唤醒新一天的销售激情。
接着，你会整理好自己的办公桌，将电脑、电话、话术资料、产品资料、纸笔等工具整理好依次排开，打开邮件和CRM系统，查看昨天接收到的新线索和尚未跟进的待处理客户。然后，你开始根据优先级将客户线索按兴趣、预算、年龄等维度进行分类，确定今天的电话拜访顺序。
从拨打电话起，今天的工作难度才刚刚开始！
难点1：记录难！边听边写笔头慢，一心二用太崩溃
在与客户沟通过程中，你需要时刻保持专注，耐心回应客户关心的问题，诸如课程大纲、时间表、学费、教师资质等等。并且需要准确地记录下客户信息，以备后续跟进。记录客户信息看起来简单做起来难。你需要一边听、一边想、一边说、一边写，客户的需求、疑问和意见所有信息混杂在一起，手写速度慢不说而且容易出错，经常聊着聊着就忘了前面客户提到了什么细节，传统的CRM系统也不够智能化，事后回忆常常想不起来。
难点2：跟进难！不知道沟通到哪儿，重复拨打效率低
拨完新线索客户，你还要跟进之前已经建立起联系的公海客户，要么不是自己沟通的，要么时隔太久客户信息已经找不到记录，重新回捞时只能从头开始沟通，自己加大工作量不说，还特别容易引起客户反感“你们公司的人已经给我打过电话了，怎么又来问一遍啊”…… 另外，有时候客户比较犹豫，意向不明确，如果忘了及时跟进，潜在客户就可能白白流失掉。
难点3：总结难！日报周报月报，每一份报告可能都是“现世报”
打完一天的电话，到了每日复盘总结时，你已经嗓子干哑，筋疲力竭，看着这个月未达成的目标仍会发愁。一大串线索之中并不是每一个电话都能接通，接通了有些客户也可能根本不想听你说话，一天电话拨下来，你可能已经被拒绝麻了，高意向的客户屈指可数。电话打得太多，写日报的时候也已经忘了前面的沟通内容，只能草草找个日报模版，每天都写成一样的，无法准确全面复盘这一天的工作进展。周报和月报也是如此，想认真对待又力不从心，不认真对待早晚有一天要被领导批评通报……销售自古两难全。
销售员的工作一点都不轻松，面对这么多的难点，需要极强的沟通能力、心理抗压能力、产品知识。时间管理能力，必须在繁杂的任务中保持高度的专注力和执行力。这样才能够高效地组织自己的工作，抓住成单机会。
二 中小企业的销售困境如何破局？
除了销售员本身难做以外，从大环境来看，当前中小企业在电销领域也正面临着一系列更加严峻的挑战：
首先，线索成本上升，监管收紧，线索转化率低。线索的获取成本越来越贵，以教培行业为例，网推的渠道平均获客成本已超过200元，垃圾电话和诈骗电话也十分泛滥，导致消费者对电话营销的接听率和信任度大幅下降。根据中国电子商务研究中心的数据显示，中小企业的电销活动中，仅有约20%的电话被接听，而接听后的转化率仅为1%左右。这说明消费者对陌生推销电话的抗拒情绪已经非常明显。
同时，业务越难做，人员流动率越高，单位业绩人力成本反而越来越高。经济大环境对中小企业造成了不小的冲击，大家都在降本增效，特别是to B企业服务越来越难做。市场需求疲软，业务越难做，销售人员业绩压力越大，人员流动率也越高，使得中小企业单位业绩人力成本也越来越高，加上愈发严苛的经济环境，企业连连亏损收不抵支。最终企业不得不削减营销支出，缩小坐席人员规模，降低愈发昂贵的人工成本。
此外，许多企业在电销方面缺乏专业培训和数字化系统工具，缺乏有效的销售沟通话术，海量线索很难筛选，线索来了也很难抓住，导致转化率低和资源浪费。
业绩如逆水行舟，不进则退。面对诸多困难和挑战，中小企业更加需要审慎考虑，果断采取相应的应对措施，运用综合的营销策略，实现业务侧和管理侧的降本增效。
三 一站式智能销售时代已来
随着移动互联网、大数据和AI等技术对各行各业的深刻变革和影响，智能销售的时代已经到来。在铺天盖地的广告营销的商业化浪潮中，如何才能精准定位目标用户，完成线索收集、需求沟通、成单转化的链路？这无疑对企业和销售员的素质提出了更高的要求，必须顺应时代的变化趋势，完成传统销售到数智化销售的转型。
一方面，要选择恰当的营销渠道组合，将电话营销与社会化营销、线下推广等方式整合起来，增加营销触点，发挥各种渠道的优势。例如利用大数据分析和数据驱动的电销策略，更准确地找到潜在客户，减少电话陌拜的比例，更多将电销作为更精准的、更有针对性的联系意向客户、老顾客的方式，综合降低线索成本、提高销售效果。
另一方面，还应积极利用数智化工具，来辅助提升管理效率、加强员工培训。这包括更新系统工具，利用先进的大数据、AI等技术手段来帮助管理客户关系，把销售员从繁杂的记录整理工作中解放出来，提升销售员的工作效率，运用系统工具辅助沉淀企业优秀话术策略、提升员工销售技巧和服务水平。
传统销售流程中存在的客户信息难记录难整理、潜在客户意向不明确导致线索丢失等问题，如今都能够在更先进、更智能的自动化销售工具的帮助下解决。
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自动生成日报周报月报；
……
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