小区竟被外卖骑手孤立?是谁侵犯了消费者的权益

2022-04-01 09:16:23

河南荥阳凌楠女士投诉,她自己所居住的蓝山玖月小区物业疑因与美团外卖骑手有“矛盾”,自己在美团外卖APP的订餐骑手们都不配送到家,只愿配送到小区门口,给自己的生活带来了很多的不便。据外卖骑手说,“之前我们有个同事来小区送餐时,被小区保安关进了地下室,说业主丢了东西,不让他走。我们都很气愤,觉得受到了侮辱,并且决定以后不再进这个小区的门。其他同事宁可被差评也不进去。”“你们小区欺负人,我们领导说了,因为不送你们小区给差评扣钱了,他自己出钱补给我们。”物业则表示,“没有这件事,没听说过,不清楚。”。

这件事很蹊跷。业主丢东西,保安怀疑是骑手干的,不是应报警等待警察处理吗?保安将骑手关进地下室涉嫌非法拘禁。更为迷惑的是,被非法拘禁的骑手事后居然也没报警。诡异的是,小区工作人员说,小区从未规定不让骑手进,只是不能骑车进,进门需要扫码登记,但美团的骑手都不想走路进,“饿了么”和“UU跑腿”都能进去,“唯独美团骑手很‘特殊’,骑手总是当着我们的面打电话跟业主说物业不让进,有一次骑手跟我们吵起来,我们说人家业主点外卖不就是不想出门拿,你为什么不送?人家花钱了。但那个骑手说他们领导交代不让送进去,不惯业主这坏毛病。”

令人迷惑的还有,记者向美团外卖APP人工客服反映此问题,客服人员回应称,无法联系到站点负责人,但会如实反馈此情况,如果属实,可能将不再考虑与该站点合作。半个小时后,记者接到美团客服的反馈电话,客服表示,因涉及个人隐私,无法提供此站点负责人的联系方式,但已经联系该小区站点负责人,负责人承认蓝山玖月小区长期存在配送不到目的地的问题,并且一直未妥善处理,但该负责人说自己从未下达不允许骑手配送进小区的指令,明天早晨会开会处理此问题。是站点负责人眼见事情闹大矢口否认,抑或是美团外卖骑手为偷懒不送餐上门找借口?这事目前成了罗生门。然而,现实的后果是,消费者夹在中间成了最终的受害者。

事件或许另有原因:经常配送该小区的快递员表示:“不清楚,估计是得罪保安了,这种事多了去了。”说来,外卖骑手跟物业保安发生矛盾可以说是司空见惯,他们之间的恩怨情仇或狗血剧情足够写一本书。有的是口角纠纷,有的是大打出手,有的是单打独斗,有的是集体斗殴甚至闹出人命。有的是因秩序规则引发的,有的是因为赤裸裸的利益而闹的。小点的是外卖骑手没有打点好保安,大点的则是快递、外卖不愿给物业交入场费。而类似的抵制并不新鲜,有快递、外卖抵制小区物业,也有小区物业抵制快递、外卖。

神仙打架殃及的是小区业主、消费者的利益。这类纠纷看似小事,但影响极坏,有关方面必须重视起来,理清是非,制定规则。对胆敢无视业主和消费者利益的行为,予以纠正,该调解的调解,该处罚的处罚。

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