4月13日，美团外卖对高佣金问题的回复"做出回应。美团声称：美团外卖从诞生以来，持续亏损5年，即便在刚刚盈亏平衡的2019年，第四季度外卖平均每单利润也不到2毛钱，平台的绝大部分收入需要投入在帮助商户提供专业配送、获取订单和数字化建设中。同时美团外卖在回应中表示，今年首要任务，是要通过平台切实帮扶300万餐饮商户通过外卖生存下来，并活得更好。
专委会认可，美团超7成佣金收入用来支付骑手工资
此前，广东省餐饮服务行业协会联合广东各地餐饮行业协会向美团外卖发出交涉函，呼吁美团立即取消独家合作限制等垄断条款，直接减免整个疫情期间广东省内所有餐饮商户外卖服务佣金5％或以上。
4月14日，广东省餐饮服务行业协会外卖专委会就"13日美团外卖对高佣金问题的回复"做出回应。专委会表示，美团外卖所说的2019年八成佣金收入用来支付骑手工资，专委会指出，美团财报显示这一比例应为七成(74.83%)，且餐饮外卖骑手成本占总收入的比例逐年下降，餐饮企业的佣金率却逐年上升。专委会再次呼吁美团取消排他限制，期待美团在17日之前给出一个有实质意义的回复。
回应胜过缄默，直面问题胜过躲躲闪闪。央视网评，从这个角度看，美团外卖对有关餐饮服务行业协会的呼吁作出回应，值得肯定。至于所称的"2019年美团外卖2019年八成佣金收入用来支付骑手工资"，广东省餐饮服务行业协会外卖专委会指出，美团财报显示这一比例应为七成(74.83%)，其实2者说法相差不大，论证了至少7成以上的佣金收入用来支付骑手工资。
央视热评：面对时艰，平台和商家更应守望相助
针对餐饮协会与美团外卖的此次隔空喊话，央视点评道，需要继续观察，但显然，对话胜过对抗。毕竟，这一风关涉及平台的利益，也关涉数百万家商家的利益，更关涉数百万名骑手的权益。如果风波升级到不可开交的局面，没有谁会是赢家。当前，新冠肺炎疫情带给经济的冲击仍在持续，尤其餐饮行业遭受重创，要想恢复元气，离不了平台"加持"，也离不了骑手助力。
市场配置资源是最有效率的形式，市场在资源配置中起决定性作用。这也提醒我们，必须尊重市场，遵守市场规则，遵循市场配置资源的一般规律。为此，美团和有关餐协化解冲突的关键是在市场经济框架内协调解决。
从这个角度看，双方应该心平气和进行沟通。美团外卖表示："为了与商家一同复苏与发展，我们需要进一步倾听商户的声音。"倾听是对话不可或缺的"姿态"。在倾听中了解对方的想法——比如如何确定佣金，该提高还是降低？在了解后作出研判，形成良性互动，就能逐渐探清彼此的"底线"，从而找到解决问题的办法。
还应该看到，在疫情等不利因素影响下，餐饮商家和外卖平台更需守望相助、更要互相理解、更应强化合作，这是渡过难关的必由之途。否则，一旦零和博弈，就会两败俱伤，甚至殃及"池鱼"——当前，对不少人来说，点外卖已是常态化的一种生活方式。诚如公告所称，当商家订单剧减，平台收入也会跌入谷底，骑手也将面临生存挑战。
一言以蔽之，平台和商家有各自生存发展的需求，也有共同诉求。佣金只是一个层面，双方的共同话题还有很多。放眼长远，加深交流，深化合作，互惠互利，以求得更大共赢，无疑是更富远见的经营之道。
